Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 1er janvier 2024
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre SkillMent (ci-après « la Plateforme ») et tout utilisateur souhaitant réserver une session de coaching esport. En utilisant SkillMent, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
2. Services proposés
SkillMent est une plateforme de mise en relation entre des joueurs de jeux vidéo compétitifs et des coachs professionnels vérifiés. SkillMent n'est pas partie au contrat de coaching mais fournit l'infrastructure technique et le système de paiement sécurisé.
3. Système de paiement sécurisé (Escrow)
Lors de toute réservation, le paiement du client est conservé sur un compte séquestre géré par SkillMent. Les fonds ne sont transférés au coach qu'après validation de la session par les deux parties. En cas de litige, SkillMent intervient comme arbitre neutre.
4. Commission
SkillMent prélève une commission de 10% sur chaque transaction complétée. Cette commission couvre les frais de traitement des paiements, la maintenance de la plateforme, le support client et le système de vérification des coachs.
5. Annulations et remboursements
- Annulation avant acceptation du coach : remboursement intégral immédiat. - Annulation après acceptation, plus de 24h avant la session : remboursement à 80%. - Annulation moins de 24h avant la session : aucun remboursement sauf accord du coach. - No-show du coach : remboursement intégral.
6. Litiges
En cas de désaccord entre un client et un coach, la procédure de litige SkillMent peut être ouverte depuis l'espace personnel. Notre équipe examine le dossier sous 48-72h et rend une décision irrévocable basée sur les preuves fournies (logs de chat, preuves de session, etc.).
7. Responsabilité
SkillMent ne saurait être tenu responsable des contenus échangés lors des sessions, de la qualité pédagogique des coachs au-delà de leur vérification initiale, ni des problèmes techniques côté utilisateur (connexion internet, matériel, etc.).
8. Protection des données
Conformément au RGPD, vos données personnelles sont traitées uniquement pour les besoins de la plateforme. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression. Contact : privacy@skillment.org